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一切为了用户

 5月3日上午临近下班时间,112故障申告电话却突然间响个不停,从用户申告的故障情况,值班人员快速地定位到很可能是48号院2号高层部分楼层出现的片区性宽带网络中断故障,值班人员按照应急故障处理流程,立即向处领导汇报。

中午下班时段是上网的小高峰,为了确保网络尽快恢复畅通,通信交换中心迅速组织徐莉、吴蓓蓓、王国宏、邢露、张琪、王鹏几位同志组成应急处理小组前去排查故障。此时已是下班时间,外面还在下着大雨,大家顾不上恶劣的天气,顾不上吃饭休息,立即投入故障抢修工作。

排查楼层光猫设备,主干及配区光交接箱线路,排查设备数据以及前后台网络运行情况,大家各司其职,紧张而有条不紊地开展抢修工作。由于线路都在弱电井中,空间非常狭小,并且需要逐层测试,给抢修工作带来了很大的困难,但同志们没有丝毫的怨言,一层一层、一段一段逐一排查,在定位是主干光缆的故障后,又分成2组,冒着大雨开始室外线路的排查,通过逐段测试分析,快速定位出了故障线路位置,此时,如果采用光缆直接熔接修复线缆的处理方式,势必会延长修复时间,给用户上网造成影响,为了能尽快恢复业务,应急小组制定出了对设备端口和线路同时进行复用修复的应急处理方案,经过2个小时的紧张抢修,业务于下午两点前恢复正常运行。

看到网络恢复畅通,听到用户们满意的回复,虽然大家都很疲惫,午饭也没来得及吃,但是心里都特别的高兴,宽带网络运维护虽然辛苦,经常需要加班加点处理各种突发故障,但是能保障几千用户的正常使用,让用户满意,就是维护人员最大的心愿和工作动力。
 


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